- Política de Devoluciones y Cambios
En FTN Medical Group, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde se necesiten devoluciones o cambios. A continuación, te presentamos nuestra política en cuanto a devoluciones y cambios:
9.1 Devoluciones por Defecto o Daños
Si el producto que recibiste tiene defectos de fabricación o daños que no fueron causados durante el envío, podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar la devolución o cambio, debes contactarnos enviando un correo a ftnmedicalgroup@gmail.com o a nuestro whatssap 920 895 701 con tu número de pedido, una descripción del daño o defecto y fotografías claras que muestren el problema.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo devolver el producto, y te enviaremos un reemplazo.
9.2 Devoluciones por Error en el Pedido
Si hemos enviado un producto incorrecto o hay algún error en el pedido (como el color o tamaño equivocado), podrás solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
En este caso, el costo de la devolución será cubierto por nosotros, y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
9.3 Cambios o Devoluciones por Razones Personales
Debido a que nuestros productos son de uso personal y relacionado con la higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones personales (como el arrepentimiento de compra).
Si tienes dudas sobre un producto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar la compra para aclarar cualquier inquietud.
9.4 Proceso de Devolución y Reembolso
Una vez aprobado el proceso de devolución, deberás enviar el producto en su empaque original y en condiciones sin uso ni daños adicionales.
El reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. Los gastos de envío no son reembolsables.
9.5 Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptarán devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
Productos que hayan sido usados o alterados de alguna manera.
Productos personalizados o hechos a medida para el cliente.